8月13日我们姐妹五人带着年迈86岁的母亲我的孙儿从宜昌东，乘2228次列车到福州，在车站到问事处问事，一个女服务员一问三不搭理，就用手挥挥，自己去取票，我们在网上购好的票，取出两张后就取不出票，因此才去问事处，无奈我就去售票处找售票员，这位男同志倒是很热情把票给打出来。
上车时我们排队在前面，因为母亲年纪大，脚行动不便谁知车站电梯是个摆设，很多旅客跑到电梯又回过头走楼梯，没人组织带队乱哄哄的，我拖着行包牵着孙儿，母亲走楼梯又很慢，时间紧迫，姐姐拉着母亲一步一步摞上站台， 列车眼看快开车了，列车长很热情的过来帮助我们，我们的车票又在15号车厢，母亲拼着老命奔走，血压也高了，我们一家姐妹都担心母亲身体，非常气愤宜昌东的服务质量，为什么有电梯不开，电梯根本不起方便旅客的作用，相反造成旅客的误会，其次就是车站组织混乱，应该让老弱病残提前进站，做到为旅客着想，方便老人小孩，我是一个退休的铁路职工，干了一辈子铁路，父亲也是铁路的可是这次让我这铁路子女，对铁路的服务质量很悲哀，母亲大人很生气地说：“铁路的设备是先进的，可铁路的服务素质却一代不如一代。这站台服务必须加强，时间紧，又要爬楼梯还要找车号一切都不为旅客想。”短短的时间内要让一个老人奔走楼梯，还要跑到车厢是要他的命，为什么不能提前进站，安心等待列车到来。假如是你的母亲你会怎么想？？？！真诚的希望多为旅客想一想，要向那列车长急旅客之急，想旅客之想，为老人多开一面方便门。让旅游的客人感到祖国处处有亲人。
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