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铁轮下的悲歌《29.》尊重人格  

2012-04-26 00:55:28|  分类: 铁轮下的悲歌 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       一天我很早就去上班,打开播音室房间,把卫生做好,打开机,准备播音,这时听见客运室旅客的吵声很大,我走出播音室,看看到底是什么事情。

        只见一个部队的战士因为做过了站,要补票,战士说他买了票只是补差价,客运员给他补了票,他和客运员骂起来,双方都骂的很难听,就在这时,主任上班来了,主任把那军人叫进办公室,把他补得票和军人证件拿起来,要求部队的战士要向客运员赔礼道歉,那战士说:是他们先骂我,我回一句------主任让他把厦门的票先买好,那战士买了票,要他去赔礼,因主任的态度不好,那战士和主任又吵起来,我一看这时是主任做的被动,就不想看走回播音室,不想管闲事,这战士跟我走到门口说:“大姐我的票也补了,车票也买到厦门,凭什么不还给我证件,你帮我去说说好吗?”我觉得我们是为旅客服务的,旅客有错我们要宽容,而不是利用权力刁难旅客,如果服务员骂旅客我们应该自己先检查,既然旅客已经补了票,放行就可以了,更不能把票不给部队的战士,闹到客运室乱哄哄的,给旅客留下不好的印象,于是我正想给主任说,谁知主任走到我的面前,气势汹汹的说:“你没有权利管这闲事,去干你自己的事------”我说:“主任,我说你这话说的欠佳,我是工作人员,有权利关心旅客,你没必要把旅客的票和证件拿去不给,更何况是战士,他即以买票就算了,为什么要这样对待他呢?我们服务的原则是,三要四心五主动,并不是趾高气昂的出现在旅客面前------”真没想到年轻气盛的主任对着我大声的说,“你给我出去,你没有资格来为他说话,------”窝火的是他既然会动手想对我用打架的方式,我觉得他真的是业务欠缺,没有修养,前面和战士吵的不可开交,面对我去和他说,他竟会动手,福州至厦门的列车快开车了,那战士急的要车票和证件上车,可是主任却无动于衷,我发火了说,:“你不就刚上来当几天的主任,你自己错了还不赶快把战士的证件还给战士,真的是不知道自己在干什么,战士的证件给你看,你作为主任没有资格去扣他的证件。如果再让他没赶上车误了事,那你就是错上加错,”主任想动手对我,被很多的人挡住,拉开,那天我也不示弱,对他说我会把他的事向铁道部反映,看看是谁的工作不对。他见我说的很气愤,后来把证件给了战士,列车启动了,战士跳上去,我真的很担心出事。晚上我在家很不开心,决定写信把事情说一下,就在这时,主任和他的妻子一起来向我赔礼道歉,说因为他当时就很生那战士的气,他说我做的是对的,因为他刚来业务不熟,请我多多原谅,我把写好的信给他看,他劝我不要去写了他错了。就这样我心里确实是很不乐意,因为我觉得他盛气凌人,作为领导竟然会对旅客大吵,没有一点素质,更不要说宽容,对我们这些老职工用动手的方法,粗鲁野蛮。这件事虽然过去了很久,可是我却永远忘不了,算什么风气,讲什么路风,什么人民铁路为人民,摆的是他的威风和无能。那天晚上我也狠狠地说了他,虽然旅客的票是少了一段路程,我们可以去补票,但是不能去扣证件,更不能不让他走,耽误他的工作。客运规章是很明确的,但是也不是死的,活而不乱限而不死,旅客真的一分钱也没有,你能逼死他吗?你能见死不救吗?起码的一条,要尊重人格。

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